SYARAT PENGEMBALIAN
Pembatalan Pesanan:
Jika pelanggan ingin membatalkan pesanan, mereka dikehendaki menghubungi kami dengan segera melalui WhatsApp atau e-mel di customersupport@focusglobal.my. Ini memastikan kami boleh memajukan permintaan anda ke gudang kami untuk pembatalan sebelum ia diproses. Untuk pembatalan perubahan fikiran, pelanggan akan dikenakan yuran gerbang pembayaran yang tidak boleh dikembalikan.
Nota: Kami tidak dapat menjamin pembatalan pesanan anda jika item telah dihantar. Jika dihantar, kami tidak akan dapat memproses permintaan pembatalan anda dan item akan dihantar ke destinasinya.
Syarat pengembalian:
Kepuasan anda adalah keutamaan nombor satu kami. Sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami dengan sebarang pertanyaan atau kebimbangan. Kami hanya menerima syarat pemulangan di bawah:
-
Jika barang rosak semasa penghantaran, kami akan menggantikan bahagian yang rosak.
-
Jika item tiba dalam keadaan rosak, ia akan dilindungi di bawah polisi jaminan kami.
-
Jika kami menghantar item yang salah, kami akan mengambilnya semula dan menghantar semula item yang betul.
Semua permintaan pemulangan mesti dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh anda menerima item tersebut. Sila hantarkan e-mel kepada kami di customersupport@focusglobal.my menerangkan masalah dan memasukkan maklumat berikut:
-
Sebab memulangkan item, termasuk foto atau video isu tersebut
-
ID Pesanan anda
-
Nama, e-mel, alamat dan nombor telefon siang hari anda
Setelah permintaan itu diluluskan, kami akan menghantar pengesahan kepada anda bersama dengan arahan pemulangan terperinci.
Polisi Bayaran Balik:
Sebaik sahaja kami menerima unit, pasukan kami akan menilai dan meluluskan jika kes itu layak untuk bayaran balik.